an CRM çözümlerinin firma içinde uygulanabilirliği; kolay kullanılmayı, ihtiyaçlara göre özelleştirebilmeyi ve arka-ofis sistemlerle entegre olabilmeyi gerektirmektedir. Microsoft Dynamics CRM de bütün bu ihtiyaçlara cevap veren bir çözümdür. · Satış Özellikleri Microsoft CRM, satışların daha etkin kılınmasına, satış sürecinin kısaltılmasına ve fırsatların/olası müşterilerin daha iyi değerlendirilmesine olanak sağlar. Bu kapsamlı çözüm ayrıca satışlara yönelik öngörülerin ortaya koyulması ve satış performansının ölçümlenmesi gibi süreçlerde son derece etkin bir platform ortaya koyar. · Müşteri İlişkileri Özellikleri Microsoft Dynamics CRM, sürekli artan ve çeşitlenen müşteri taleplerini karşılamak, müşterilere sunulan hizmetin kalitesini artırmak ve müşteri tatminini yükseltmek için ihtiyaç duyulacak tüm araçları sunar. Ayrıca Microsoft Dynamics CRM’in getirdiği yapı sayesinde eldeki mevcut insan kaynağını çok daha verimli kullanmak mümkün olur. · Mobilite Özellikleri Microsoft Dynamics CRM, işin kesintisiz biçimde yürütülmesi için süreçleri şirket ofisinin dışına taşır. Müşteri bilgilerinin yönetimi, iletişim bilgilerinin güncellenmesi ve organize edilmesi, önemli toplantıların ayarlanması, olası satışların ve müşterilerin izlenmesi gibi birçok süreç, Microsoft CRM’in mobilite özellikleri kullanılarak zaman ve mekan bağımsız olarak gerçekleştirilebilir. · Üçüncü Parti Desteği Microsoft Dynamics CRM, .NET teknolojisi üzerine kurulduğu için son derece esnek bir yapıya sahiptir. .NET üzerinden uygulama geliştiren ve her biri kendi alanında uzmanlaşmış olan Microsoft iş ortakları, her türlü iş ihtiyacına, sektörel veya kurumsal gereksinime yönelik olarak bu çözümün özelleştirilebilmesini sağlar. Microsoft Dynamics CRM Rekabeti Avantaja Çevirir Microsoft Dynamics CRM, rekabetin arttığı, verimlilik ve maliyet avantajının en önemli amaçlar haline geldiği günümüzde sahip olduğu yapısal özellikleri, teknolojisi ve fonksiyonları ile birçok önemli avantaj ortaya koyar. Microsoft Dynamics CRM Etkin kullanım Avantajları: CRM’i bir iş yapma felsefesi olarak benimseyen bir kurum için en önemli kriter, önce çalışanların bu stratejiyi kabullenmesi devamında da bu stratejiyi hayata geçirecek çözümü etkin olarak kullanabilmesidir. Çünkü bu iş yapma modeli müşteri ile her türlü etkileşimi kayıt altına alma ve buna göre hareket etmeyi gerektiriyor. Bu yüzden etkin kullanım oldukça önemlidir. Etkin kullanımın yolu da kolay kullanılabilen, insanlara ek iş yükü getirmeyen bir çözümden geçiyor. Microsoft uygulamaları bu alanda çok ciddi bir avantaja sahip. Microsoft Dynamics CRM’in Outlook ile olan entegrasyonu sayesinde mükerrer bilgi girişine gerek kalmaksızın Outlook fonksiyonları ile Microsoft Dynamics CRM’e de otomatik olarak bilgi girişi yapılmış oluyor. Yani Outlook üzerinden müşterileriniz ile yaptığınız elektronik posta yazışmalarınız, merkezi CRM sistemine otomatik olarak gidebiliyor. Veya Outlook takvim üzerinde bir randevu tanımladığınızda bu randevu, merkezi CRM sisteminde ilgili müşterinin kayıtlarına bir aktivite olarak otomatik eklenebiliyor. Veya Outlook üzerinde bir görev (task) tanımladığınızda bu görev, yine merkezi CRM sistemine otomatik olarak kaydedilebiliyor. Outlook fonksiyonları ile Microsoft Dynamics CRM’e otomatik bilgi girebilmenin yanı sıra tüm CRM fonksiyonlarına/ekranlarına Outlook üzerinden erişmek ve işlem yapmak da mümkün. Yani Outlook üzerinde çalışırken farklı bir uygulamaya geçmeksizin Outlook içinden tamamlanabiliyor. Microsoft Dynamics CRM ekranlarına/ fonksiyonlarına erişilebiliyor. Outlook üzerinden kullanım imkanının yanı sıra Internet Explorer ile erişimi sağlayan web ara yüzü ve mobil cihazlardan erişimi sağlayan Mobile Client ile de Microsoft Dynamics CRM, her an bilgiye erişimi mümkün kılıyor. Bilgi girişi için sağlanan bu ve benzeri kolaylıklar sahadan bilgi toplanmasını kolaylaştırırken tüm birimlerin sistemi etkin olarak kullanmasını ve bu sistem üzerinden iş yapma modelini benimsemesini sağlıyor.